Köp- och abonnemangsvillkor

Allmänt

Dessa köp- och abonnemangsvillkor (”Villkoren”) gäller mellan dig som kund (”du”) och [bolagsnamn] (”vi”, ”oss”), som driver varumärket Stockholm Collagen Lab, när du gör en beställning på stockholmcollagenlab.com. Genom att slutföra en beställning bekräftar du att du har läst och godkänt Villkoren.

Du måste vara minst 18 år för att beställa. Erbjudanden riktar sig till konsumenter för privat bruk och leverans inom Sverige.

Säljare och kontaktuppgifter

Avtalspart och säljare är:

Företag

[registrerat bolagsnamn]

Organisationsnummer

[org.nr]

Adress

[postadress]

E-post

kundservice [at] stockholmcollagenlab [dot] com

Avtalets ingående

Ett bindande avtal uppstår när du har skickat in din beställning via beställnings­formuläret och vi har bekräftat den. När du slutför beställningen godkänner du en beställning med betalningsskyldighet för frakten enligt dessa Villkor.

En orderbekräftelse skickas till den e-postadress du angett. Spara den gärna — den innehåller information om din beställning och om de löpande leveranser som följer.

Prova-paketet

Prova-paketet innebär att själva produkten är gratis (0 kr) och att du endast betalar 99 kr i frakt.

Prova-paketet är avsett att beställas en gång per hushåll. Vi förbehåller oss rätten att neka eller begränsa beställningar som bedöms strida mot villkorens syfte.

Abonnemang och löpande leveranser

Efter prova-paketet fortsätter leveranserna automatiskt som ett abonnemang (tillsvidareleverans) tills du säger upp det. Detta är inget dolt villkor — det framgår tydligt vid beställningen och bekräftas av dig med en separat ruta.

• Kommande paket kostar [ordinarie pris] per leverans.
• Leveranserna sker [leveransintervall].
• Det finns ingen bindningstid — du kan säga upp inför nästa leverans när du vill.

Inför varje kommande leverans betalar du på det sätt som anges på medföljande faktura. Du kan när som helst se över, pausa eller säga upp abonnemanget enligt avsnitten nedan.

Priser

Alla priser anges i svenska kronor (SEK) inklusive moms. I prova-paketet är produkten 0 kr och frakten 99 kr. För löpande leveranser gäller priset [ordinarie pris] per paket, samt eventuell frakt som anges vid beställningen.

Vi reserverar oss för eventuella pris- och skrivfel. Om ett pris är uppenbart felaktigt är vi inte skyldiga att leverera till det felaktiga priset.

Betalning och faktura

Betalning sker mot faktura som följer med i paketet. Inga kortuppgifter lämnas vid beställningen och inget belopp dras automatiskt.

• Betalningsvillkor: [antal dagar] dagar från fakturadatum.
• Vid utebliven betalning skickas betalningspåminnelse, varvid lagstadgad påminnelseavgift och dröjsmålsränta enligt räntelagen kan tillkomma.
• Obetalda fakturor kan komma att överlämnas för inkasso enligt gällande lag.

Fakturan kan komma att hanteras av en extern fakturapartner ([fakturapartner]). I så fall framgår betalningsmottagare och betalsätt tydligt på fakturan.

Leverans

Vi levererar inom Sverige. Beräknad leveranstid och fraktsätt anges vid beställningen och i orderbekräftelsen ([leveranstid]).

Om ett paket inte hämtas ut och returneras till oss kan vi debitera dig för de faktiska kostnader vi haft för frakt och returhantering, i den utsträckning lagen tillåter. Hör av dig till kundservice om en leverans dröjer eller uteblir.

Ångerrätt

Som konsument har du 14 dagars ångerrätt enligt lagen om distansavtal och avtal utanför affärslokaler (distansavtalslagen). Ångerfristen räknas från den dag du tog emot varan. Du meddelar att du vill ångra köpet genom att kontakta vår kundservice — du kan använda Konsumentverkets standardiserade ångerblankett, men det är inget krav.

Ångerrätten (14 dagar från mottagandet) är skild från möjligheten att säga upp abonnemanget inför kommande leveranser (se nedan).

Uppsägning av abonnemanget

Säg upp enkelt via kontaktsidan (välj ärendetypen ”Uppsägning”) eller genom att kontakta kundservice på kundservice [at] stockholmcollagenlab [dot] com . Vi bekräftar din uppsägning via e-post. Säger du upp senare än 14 dagar innan nästa leverans kan den redan vara under behandling, och uppsägningen gäller då från leveransen därefter.

Paus och ändring av leveranser

Vill du hellre pausa eller skjuta upp en leverans än att säga upp helt? Kontakta kundservice senast 14 dagar innan nästa planerade leverans, så hjälper vi dig att pausa eller ändra leveranstakten. Du kan återuppta eller säga upp abonnemanget när du vill.

Reklamation och fel i vara

Om en vara är felaktig eller skadad vid leverans har du rätt att reklamera enligt konsumentköplagen. Reklamation ska ske inom skälig tid efter att du upptäckt eller borde ha upptäckt felet — meddelande inom två månader från upptäckt anses alltid ske i tid. Reklamationsrätten gäller i upp till tre år.

Kontakta kundservice på kundservice [at] stockholmcollagenlab [dot] com och beskriv felet, gärna med foto och ditt ordernummer, så hjälper vi dig med ersättningsvara eller annan åtgärd enligt lag.

Retur och återbetalning

Vid utnyttjad ångerrätt eller godkänd reklamation skickar du tillbaka varan till vår returadress:

[returadress]

Vid giltig ångerrätt betalar vi tillbaka vad du betalat för varan utan onödigt dröjsmål, dock senast inom 14 dagar från det att vi tagit emot returen eller du visat att den skickats tillbaka. Vid ånger kan du själv stå för returfrakten om inget annat anges. Återbetalning sker med samma betalmetod som du använde, om inget annat överenskommits.

Personuppgifter

Vi behandlar dina personuppgifter för att kunna fullgöra avtalet, leverera, fakturera och ge dig kundservice. Hur vi behandlar uppgifter och vilka rättigheter du har beskrivs i vår integritetspolicy.

Ansvarsbegränsning

Informationen på sajten om produktens innehåll och användning lämnas med reservation för eventuella fel. Kosttillskott ersätter inte en varierad och balanserad kost eller en hälsosam livsstil, och rekommenderad dos bör inte överskridas. Har du en sjukdom, är gravid, ammar eller medicinerar bör du rådgöra med läkare innan du använder kosttillskott.

Vi ansvarar inte för skada som beror på omständigheter utanför vår rimliga kontroll. Inget i dessa Villkor inskränker de rättigheter du har som konsument enligt tvingande lag.

Ändringar av villkoren

Vi kan komma att uppdatera dessa Villkor. Den senaste versionen finns alltid publicerad på den här sidan med uppdaterat datum. Väsentliga ändringar som påverkar löpande abonnemang meddelas i förväg, och du har då rätt att säga upp abonnemanget innan ändringen träder i kraft.

Tillämplig lag och tvister

Svensk lag tillämpas på avtalet. Om en tvist uppstår försöker vi i första hand lösa den tillsammans med dig. Du kan också vända dig till Allmänna reklamationsnämnden (ARN), Box 174, 101 23 Stockholm, arn.se, vars rekommendationer vi följer.

Du kan även använda EU-kommissionens onlineplattform för tvistlösning: ec.europa.eu/consumers/odr.